Commentaar gevend over een veel voorkomend probleem voor on-line verkopers, stelde Markör CEO, Vidar Hansen: "Onze gegevens toonden aan dat veel bezoekers van onze site hun winkelwagens vullen en dan hun vertrouwen kwijt raken als het op het betalen aankomt; wat wij nodig hadden was een manier om het vertrouwen van de koper te inspireren, en tegelijkertijd te zorgen dat we onszelf beschermen tegen internet fraude en vergissingen van klanten in onze real-time betaalplaza's."
De Uitdaging voor Markör Stage Cosmetics was drieledig: hun internet klanten een veilig gevoel geven; het bedrijf beschermen tegen frauduleuze credit card orders; het voorkomen van het afwijzen van orders door hun real-time betalingssystemen wanneer een klant een vergissing maakte. "Omzet verliezen doordat een klant een fout maakt in de betaalplaza is voor ons een groot probleem" zei Hansen. "Wat wij nodig hebben is niet alleen een manier om te verzekeren dat de klant vertrouwen heeft, maar ook iets waarmee het hele transactie proces eenvoudiger wordt gemaakt."
Door gebruik te maken van SSL beveiliging, leverde GlobeCharge een beveiligde check-out, speciaal ontwikkeld om het vertrouwen van de klant te versterken. Problemen met frauduleuze orders werden tot een minimum teruggebracht door verdachte orders een halt toe te roepen voor ze bij de check-out kwamen; en de GlobeCharge order-tracking mogelijkheden zorgden dat het personeelsteam van Markör Stage Cosmetics klanten die problemen met bestellen leken te hebben konden traceren en contact met hen konden opnemen.
Ze hebben nu meer klanten die orders plaatsen en profiteren van de extra winst die wordt gegenereerd doordat het vertrouwen van klanten is toegenomen. Het feit dat frauduleuze orders worden tegengehouden voor ze bij de real-time betaalplaza's belanden, heeft geleid tot een signficante besparing op aan dergelijke fraude gerelateerde bankboetes; en orders die voorheen door vergissingen van klanten werden gemist kunnen nu worden opgevolgd, en in de meeste gevallen, geheel worden uitgevoerd.
